عين الوطن _مها عيفان العتيبي
أوقفت وزارة الحج والعمرة 21 شركة عمرة عن تقديم خدماتها، إثر نتائج تقييم الأداء للموسم الماضي التي أظهرت انخفاض مستوى الأداء لدى عدد من الشركات، ورصد مخالفات للأنظمة والتعليمات المنظمة لنشاط خدمات المعتمرين.
وأوضحت الوزارة أن قرار الإيقاف شمل 15 شركة بسبب تراجع مستوى تقييم أدائها وفق مؤشرات قياس الأداء المعتمدة، فيما جاء إيقاف 6 شركات أخرى جراء ارتكابها مخالفات صريحة للأنظمة والتعليمات المنظمة لنشاط خدمات المعتمرين، مما استوجب اتخاذ الإجراءات النظامية بحقها.
وأكدت الوزارة أن منظومة التقييم المعتمدة تستند إلى مؤشرات تشغيلية ورقابية تقيس جودة الخدمات المقدمة ومدى التزام الشركات بالضوابط والاشتراطات التنظيمية، بما يعزز التنافسية بين مقدمي الخدمة ويرفع مستوى الأداء، ويسهم في تحقيق مستهدفات رؤية المملكة 2030 بتوفير تجربة متميزة وآمنة للمعتمرين وزوار المسجد النبوي الشريف.
وشددت وزارة الحج والعمرة على أنها ماضية في تطبيق الأنظمة والتعليمات بحزم، مؤكدةً أنها لن تتهاون مع أي تقصير يمس جودة الخدمات أو ينتقص من حقوق ضيوف الرحمن، لافتةً إلى أن التقييم المستمر لشركات العمرة يمثل إحدى الأدوات الرئيسة لتطوير القطاع والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة.
