عين الوطن _مها عيفان العتيبي
قدّمت مراكز “نسك عناية” التابعة لوزارة الحج والعمرة أكثر من 600 ألف خدمة خلال موسم حج 1447هـ، عبر 41 مركزاً منتشراً في مكة المكرمة والمدينة المنورة وجدة والمشاعر المقدسة، تعمل على مدار الساعة بكوادر وطنية مؤهلة تتحدث بعدة لغات، من بينها لغة الإشارة.
وكشفت الوزارة أن الخدمات المقدمة شملت أكثر من 297 ألف خدمة إثرائية، وأكثر من 193 ألف خدمة توجيه وإرشاد، وما يزيد على 53 ألف خدمة للرد على الاستفسارات، فضلاً عن أكثر من 34 ألف خدمة مرتبطة بتطبيق “نسك”، وأكثر من 5 آلاف خدمة صحية، إلى جانب 281 خدمة مخصصة لقطاع الأعمال.
وتمثّل هذه المراكز الواجهة الميدانية للوزارة في تقديم الخدمات المباشرة لضيوف الرحمن، إذ تشمل خدماتها إرشاد التائهين وتوجيههم، واستقبال الشكاوى والاستفسارات، والتعامل مع بلاغات المفقودين، ودعم المستفيدين في استخدام تطبيقَي “نسك” و”توكلنا”.
وعلى صعيد قطاع الأعمال، تقدم المراكز الموجودة في مقر الوزارة خدمات اعتماد مزودي خدمة السكن واستقبال استفساراتهم، بما يعزز التكامل بين مختلف أطراف منظومة خدمة ضيوف الرحمن.
وشهد موسم حج 1447هـ تنفيذ عدد من المبادرات التطويرية في هذه المراكز، شملت تأهيل الكوادر البشرية، وتطوير منظومة الإرشاد الموحد، وتعزيز الجاهزية التشغيلية، وتوسيع التعاون مع الجهات الشريكة الحكومية والخاصة وغير الربحية، إضافة إلى تنفيذ برامج للتوعية الصحية.
وأكدت وزارة الحج والعمرة أن مراكز “نسك عناية” تواصل تطوير خدماتها ورفع جاهزيتها التشغيلية عبر تأهيل الكوادر وتوسيع الشراكات وتطوير الأنظمة الرقمية، بما يرتقي بتجربة ضيوف الرحمن منذ وصولهم إلى المملكة وحتى مغادرتهم، ويسهم في تحقيق مستهدفات رؤية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
